8.1. Bien-être psychosocial au travail
Les collaborateurs du CGRA exercent une mission qui peut entraîner des risques psychosociaux. La thématique du bien-être bénéficie donc d’une attention maximale au CGRA. Le bien-être psychosocial au travail s’est concrétisé autour de cinq piliers pour la période 2020-2025 :
- faire du bien-être un sujet dont on peut discuter librement
- le stress
- la collégialité et le travail en équipe
- le contenu du travail et les conditions de travail
- la fierté et le lien
En 2022, c’est surtout le deuxième pilier, le stress, qui a été abordé, à travers des formations et en intervision. Le stress lié au travail est une préoccupation constante au sein du CGRA, principalement, mais pas uniquement, à cause de la spécificité et de la nature du travail. Tous les collaborateurs ont suivi une formation sur le bien-être au travail et une séance d’information sur le stress vicariant (c.-à-d. créé par l’impact des récits des demandeurs) a été organisée.
L’organisation de groupes d’intervision pour les OP et les superviseurs s’est poursuivie et un cycle de trois séances d’intervision a été intégré dans le trajet de formation des nouveaux OP. Un groupe d’intervision a également été créé au sein du service juridique.
Le CGRA a également consacré une attention particulière au leadership, à l’innovation, à la communication, à la transparence et à l’implication dans le travail. Une enquête sur les risques psychosociaux a également été réalisée au sein du SPF Intérieur en collaboration avec Empreva. Les résultats de l’enquête nous ont permis de lancer des actions ciblées et d’apporter en 2023 les correctifs nécessaires à la politique en matière de bien-être.
8.2. Personnel
En 2022, 128 personnes ont été recrutées en renfort au CGRA. Un peu plus de la moitié d’entre elles ont rejoint l’organisation en décembre 2022. D’autre part, 37 personnes ont quitté le CGRA en 2022.
Tableau 2 : Personnel effectivement opérationnel au CGRA, en ETP (équivalent temps plein) : évolution depuis le 31 décembre 2018 - source CGRA.
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31/12/2018 |
31/12/2019 |
31/12/2020 |
31/12/2021 |
31/12/2022 |
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Niveau A |
281,48 |
327,3 |
367,39 |
354,67 |
394,97 |
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Autres niveaux |
89,89 |
103,7 |
103,9 |
107,6 |
125,1 |
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Total |
371,31 |
431 |
471,29 |
462,27 |
520,07 |
Tableau 3 : Nombre de membres du personnel recrutés en 2022 - source CGRA.
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Du 1er janvier au 31 décembre 2022 |
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Niveau A |
99 |
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Autres niveaux |
29 |
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Total |
128 |
Tableau 4 : Nombre de membres du personnel qui ont quitté le CGRA en 2022 – source CGRA.
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Du 1er janvier au 31 décembre 2022 |
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Niveau A |
30 |
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Autres niveaux |
7 |
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Total |
37 |